Sakarya Hotpoint Klima ve Kombi Teknik Servisi KVKK Bilgilendirmesi

Değerli müşterilerimiz, Sakarya'da Hotpoint klima ve kombi teknik servisi hizmetlerimiz kapsamında kişisel verilerinizin korunmasına büyük önem veriyoruz. Bu metin, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) uyarınca, veri işleme süreçlerimiz hakkında sizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

Veri İşleme Amaçlarımız

Hizmetlerimizi daha iyi sunabilmek ve yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek amacıyla kişisel verilerinizi işliyoruz. Bu kapsamda, aşağıdaki amaçlarla veri toplama ve işleme faaliyetleri gerçekleştiriyoruz:

Hizmet Sunumu: Klima ve kombi arıza tespiti, onarımı, bakımı, montajı ve diğer teknik servis hizmetlerimizin yerine getirilmesi.
İletişim: Randevu oluşturma, bilgilendirme, müşteri taleplerini karşılama ve hizmetlerimizle ilgili geri bildirimleri değerlendirme.
Yasal Yükümlülükler: Vergi mevzuatı, tüketici hakları ve diğer yasal düzenlemeler kapsamında gerekli bilgilerin saklanması ve ilgili mercilere raporlanması.
Kalite Kontrol: Hizmet kalitemizi artırmak ve müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla yapılan görüşmelerin ve işlemlerin kayda alınması.

Veri Toplama Yöntemlerimiz

Kişisel verilerinizi, aşağıdaki yöntemlerle topluyoruz:

Doğrudan Sizden Elde Edilen Veriler: Adınız, soyadınız, iletişim bilgileriniz (telefon numarası, e-posta adresi), adresiniz, cihazlarınızın markası ve modeli gibi bilgiler.
Otomatik Yollarla Elde Edilen Veriler: Web sitemizi ziyaretiniz sırasında çerezler aracılığıyla elde edilen veriler (örneğin, IP adresiniz, tarayıcı türünüz).
Üçüncü Taraf Kaynaklardan Elde Edilen Veriler: Yetkili servisler veya iş ortaklarımız aracılığıyla elde edilen, hizmet sunumu ile ilgili veriler (varsa).

Kişisel Verilerin İşlenmesi ve Saklanması

Topladığımız kişisel veriler, hizmetlerimizin sunulması, yasal yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi ve sizinle iletişim kurulması gibi amaçlarla işlenir. Verileriniz, yasal saklama süreleri boyunca güvenli bir şekilde saklanır ve yetkisiz erişime karşı korunur.

Veri Paylaşımı

Kişisel verileriniz, yalnızca yasal zorunluluklar veya hizmetlerimizin gerektirdiği durumlarda, yetkili kamu kurumları, iş ortaklarımız (örneğin, yedek parça tedarikçileri) ve hizmet sağlayıcılarımızla paylaşılabilir. Veri paylaşımı, KVKK hükümlerine uygun olarak gerçekleştirilir ve veri güvenliğinizin sağlanması için gerekli önlemler alınır.

Haklarınız

KVKK kapsamında, kişisel verilerinizle ilgili olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme.
Kişisel verileriniz işlenmişse, buna ilişkin bilgi talep etme.
Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bu amaçla kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
Kişisel verilerinizin yurt içinde veya yurt dışında kimlere aktarıldığını öğrenme.
Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde, bunların düzeltilmesini isteme.
KVKK'da öngörülen diğer haklarınızı kullanma.

Haklarınızı kullanmak veya veri işleme süreçlerimiz hakkında detaylı bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İletişim

KVKK kapsamındaki talepleriniz ve sorularınız için aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz:

[email protected]

Telefon Görüşmelerinin Kaydedilmesi

Hizmet kalitemizi artırmak, eğitim ve denetim süreçlerimizi iyileştirmek amacıyla telefon görüşmelerimiz kayıt altına alınabilir. Bu kayıtlar, KVKK ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak saklanır ve yalnızca yetkili personel tarafından erişilebilir. Kayıtların içeriği, hizmet sunumu, müşteri memnuniyeti ve yasal yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi gibi amaçlarla kullanılabilir. Yaptığınız telefon görüşmeleri kalite standartları gereği kayıt edilebilir ve 3. taraflarla paylaşılabilir.

Sakarya Hotpoint Klima ve Kombi Teknik Servisi olarak, kişisel verilerinizin korunmasına verdiğimiz önemi bir kez daha vurgular, güvenli ve kaliteli hizmet anlayışımızla yanınızda olduğumuzu belirtiriz.